Resolución de Disputas

1. Alcance de esta política

Esta política describe cómo se gestionan, en términos generales, las disputas relacionadas con el uso de MOVO y con las operaciones documentadas o facilitadas a través de la Plataforma.

Esta política debe leerse conjuntamente con los Términos de Servicio, el Descargo de Responsabilidad, la Política de Uso Aceptable y cualquier otro documento aplicable publicado por MOVO.

2. Disputas entre usuarios

MOVO es una plataforma tecnológica y no es parte contractual de las operaciones de transporte, coordinación logística, cobro, pago, entrega, cumplimiento operativo o ejecución comercial acordadas entre usuarios.

Por lo tanto, las disputas entre usuarios, incluyendo entre shippers, carriers, brokers, conductores, organizaciones o subusuarios, deberán ser atendidas en primer lugar directamente entre las partes involucradas.

Esto incluye, entre otros casos, controversias relacionadas con:

• Precios, tarifas, montos, comisiones privadas o condiciones comerciales acordadas entre usuarios.
• Incumplimiento de obligaciones contractuales u operativas entre las partes.
• Demoras, cancelaciones, rechazos, faltantes, pérdidas, robos o daños de carga.
• Accidentes, lesiones, eventos de tránsito o incidentes durante la ejecución del transporte.
• Errores documentales, aduaneros, regulatorios o de cumplimiento atribuibles a las partes operativas.
• Disputas sobre calidad, desempeño, tiempos de entrega o condiciones del servicio prestado por otro usuario.

3. Negociación directa entre las partes

Antes de solicitar cualquier intervención de MOVO, las partes deberán intentar resolver la controversia directamente, de buena fe y por medios razonables.

MOVO recomienda que las partes:

• Utilicen los canales de comunicación disponibles dentro de la Plataforma, cuando aplique.
• Documenten por escrito acuerdos, cambios, incidencias y solicitudes relevantes.
• Conserven evidencia operativa, mensajes, documentos, POD, fotografías, facturas y demás soportes relacionados con la controversia.
• Intenten una solución directa antes de escalar el caso a terceros.

4. Intervención limitada de MOVO

En determinados casos, MOVO podrá, a su sola discreción, facilitar una revisión interna, un canal de comunicación o una mediación informal y no vinculante entre usuarios.

Cualquier intervención de MOVO en disputas entre usuarios tendrá un alcance limitado y no convertirá a MOVO en árbitro, juez, perito, asegurador, representante legal ni garante del resultado.

La participación de MOVO en una revisión o mediación interna será completamente discrecional y podrá ser rechazada, suspendida o cerrada en cualquier momento.

5. Qué puede hacer MOVO en una revisión interna

Cuando MOVO decida intervenir de forma limitada en una disputa entre usuarios, podrá:

• Recibir información y documentación enviada por las partes.
• Revisar registros, eventos, mensajes, documentos o evidencias generadas dentro de la Plataforma, cuando estén disponibles.
• Facilitar comunicación entre las partes para intentar una solución amistosa.
• Identificar posibles incumplimientos a políticas internas de MOVO.
• Adoptar medidas de plataforma cuando detecte fraude, abuso, falsedad documental, riesgo de seguridad o violaciones a sus políticas.

6. Qué no hará MOVO

Salvo obligación legal expresa, MOVO no estará obligada a:

• Resolver el fondo de una disputa comercial entre usuarios.
• Obligar a una parte a pagar, cumplir, indemnizar, entregar o aceptar condiciones.
• Emitir decisiones obligatorias o laudos.
• Reembolsar montos derivados de incumplimientos entre usuarios.
• Asumir responsabilidad por daño de carga, pérdidas operativas o incumplimientos de terceros.
• Entregar documentación o evidencia fuera de los casos permitidos por la ley, la privacidad aplicable o sus políticas internas.
• Participar en litigios, arbitrajes o negociaciones privadas entre usuarios como parte responsable del conflicto.

7. Fraude, seguridad y violaciones a políticas

Independientemente de cualquier disputa comercial entre usuarios, MOVO podrá intervenir directamente cuando detecte o reciba indicios razonables de:

• Fraude o intento de fraude.
• Suplantación de identidad o falsificación documental.
• Uso indebido de la Plataforma o abuso del ecosistema.
• Violaciones a los Términos de Servicio o a la Política de Uso Aceptable.
• Riesgos de seguridad, privacidad o acceso no autorizado.
• Posibles actividades ilícitas o situaciones que ameriten cooperación con autoridades.

En estos casos, MOVO podrá aplicar medidas preventivas o correctivas, incluyendo restricción, suspensión o terminación de cuentas, sin necesidad de completar un proceso de mediación.

8. Evidencia y documentación

Si una parte desea solicitar una revisión interna por parte de MOVO, deberá proporcionar, en la medida de lo posible, información suficiente para identificar y entender el caso.

Esto puede incluir:

• Identificación de la operación o viaje involucrado.
• Fechas relevantes y descripción clara de los hechos.
• Mensajes, acuerdos escritos, documentos, POD, fotografías u otros soportes disponibles.
• Descripción de la solución que la parte considera adecuada.
• Evidencia de los intentos previos de resolución directa, si existen.

MOVO podrá solicitar información adicional, pero no estará obligada a abrir, continuar o concluir un proceso interno si considera que la información es insuficiente o que el caso debe resolverse directamente entre las partes o por la vía legal correspondiente.

9. Disputas contra MOVO

Toda controversia, reclamación o conflicto entre un usuario y MOVO relacionado con la Plataforma, sus servicios, sus políticas o el uso de MOVO estará sujeto a lo dispuesto en los Términos de Servicio.

En particular, dichas controversias deberán resolverse mediante arbitraje en El Salvador, conforme a la legislación salvadoreña aplicable y a la cláusula arbitral vigente publicada por MOVO en sus Términos de Servicio.

Esta política no sustituye ni modifica la cláusula de arbitraje contenida en los Términos de Servicio.

10. Derechos de las partes fuera de MOVO

Nada en esta política limita el derecho de los usuarios de ejercer las acciones legales, contractuales, asegurativas, regulatorias o administrativas que estimen pertinentes frente a otros usuarios o terceros, conforme a los contratos y leyes aplicables.

MOVO no será responsable por la estrategia legal, comercial o regulatoria que cada parte decida seguir en relación con una controversia.

11. Cambios a esta política

MOVO podrá actualizar esta política para reflejar cambios legales, operativos, técnicos o de producto. La versión vigente será la publicada en la Plataforma con su fecha de última actualización.

12. Contacto

Para consultas relacionadas con esta política o para remitir información sobre una disputa, puede contactarnos en:

Correo: info@smtt-ca.com
Empresa: Smart Transportation Technologies S.A. de C.V.
Domicilio: Edificio Insigne 13-11, San Salvador, El Salvador