Política de Retención y Eliminación de Datos de MOVO

1. Objeto y alcance

Esta política describe los criterios generales que MOVO utiliza para conservar, bloquear, archivar, anonimizar o eliminar datos personales, información operativa, documentación y registros asociados al uso de la Plataforma.

Esta política aplica a la información tratada a través del sitio web, aplicación móvil, app de conductores, paneles, módulos, integraciones, canales de soporte y demás servicios operados por MOVO.

2. Principios generales de retención

MOVO conservará la información únicamente durante el tiempo que resulte razonablemente necesario para cumplir finalidades legítimas de operación, seguridad, soporte, cumplimiento, analítica, defensa jurídica, prevención de fraude, continuidad del servicio y demás fines descritos en su Política de Privacidad y documentos relacionados.

La duración de la conservación podrá variar según la naturaleza del dato, el tipo de usuario, la funcionalidad utilizada, la existencia de obligaciones legales o contractuales y la necesidad de atender incidentes, auditorías, controversias o requerimientos válidos.

3. Categorías de información sujetas a retención

MOVO podrá conservar, según corresponda, categorías de información como:

• Datos de cuenta, perfil, organización, subusuarios y administradores.
• Documentación de verificación, licencias, permisos, pólizas y soportes de cumplimiento.
• Información de conductores, vehículos, flota, activos y evidencia de mantenimiento.
• Registros de envíos, operaciones, tracking, eventos, estados, POD, firmas y evidencia operativa.
• Mensajes, bitácoras, tickets de soporte, logs técnicos, alertas y registros de seguridad.
• Información comercial, contractual, facturación, licencias, comisiones y comunicaciones relacionadas.
• Información agregada, anonimizada o estadística generada a partir del uso de la Plataforma.

4. Retención durante cuentas activas

Mientras una cuenta, organización o relación comercial permanezca activa, MOVO podrá conservar la información necesaria para operar la Plataforma, autenticar usuarios, gestionar permisos, prestar soporte, mantener historial operativo, validar documentación, mostrar indicadores, atender incidencias y dar continuidad al servicio.

5. Retención posterior a cierre, suspensión o terminación

Aun después del cierre, suspensión, desactivación o terminación de una cuenta, MOVO podrá conservar determinada información por un período razonable cuando ello sea necesario para:

• Cumplir obligaciones legales, regulatorias, fiscales, contables o contractuales.
• Atender auditorías, investigaciones, requerimientos válidos o disputas.
• Prevenir fraude, abuso, reincidencia o uso indebido de la Plataforma.
• Defender derechos de MOVO o de terceros en procesos legales o administrativos.
• Conservar evidencia operativa, documental o técnica relacionada con incidentes o controversias.
• Mantener respaldos, registros históricos, trazas técnicas o archivos de seguridad razonablemente necesarios.

6. Bloqueo, archivo y restricción de uso

Cuando la eliminación inmediata no resulte procedente o conveniente, MOVO podrá bloquear, archivar o restringir el uso de ciertos datos, limitando su tratamiento activo y conservándolos únicamente para fines de cumplimiento, defensa jurídica, auditoría, seguridad o conservación de evidencia.

El hecho de que una cuenta deje de estar activa no implica necesariamente la eliminación inmediata de todos los registros relacionados con su uso histórico.

7. Eliminación y anonimización

Cuando resulte apropiado y permitido por la ley, MOVO podrá eliminar, desidentificar, anonimizar o agregar información de forma que deje de ser razonablemente atribuible a una persona identificada o identificable.

La anonimización o agregación podrá utilizarse para fines estadísticos, analíticos, históricos, de mejora de producto, benchmarking, inteligencia de negocio o desarrollo comercial, conforme a la Política de Privacidad y a la normativa aplicable.

8. Solicitudes de eliminación y ejercicio de derechos

Los titulares de datos podrán solicitar acceso, rectificación, cancelación, oposición, portabilidad, olvido, limitación u otras gestiones permitidas por la legislación aplicable, conforme a los mecanismos indicados en la Política de Privacidad de MOVO.

MOVO evaluará cada solicitud en función de la identidad del solicitante, su relación con los datos, la existencia de obligaciones legales o contractuales de conservación y la necesidad legítima de mantener determinada información.

La eliminación solicitada podrá no ser inmediata o absoluta si existen fundamentos válidos para conservar total o parcialmente la información.

9. Limitaciones a la eliminación

MOVO podrá rechazar, diferir o limitar una solicitud de eliminación cuando la conservación de la información sea necesaria, entre otras razones, para:

• Cumplir una obligación legal o regulatoria.
• Atender un proceso, investigación, reclamación, arbitraje, auditoría o requerimiento válido.
• Conservar evidencia operativa o documental relevante.
• Proteger la seguridad, integridad o continuidad del servicio.
• Prevenir fraude, suplantación, reincidencia o abuso.
• Ejercer o defender derechos de MOVO o de terceros.

10. Copias de seguridad y sistemas distribuidos

Determinada información puede permanecer temporalmente en respaldos, registros técnicos, sistemas replicados, archivos de seguridad o entornos de recuperación, incluso después de haber sido eliminada del entorno activo principal.

MOVO procurará que dichos respaldos sean tratados con medidas razonables de seguridad y que su uso se limite a finalidades técnicas, de recuperación, continuidad o cumplimiento.

11. Información de terceros cargada por usuarios

Cuando un usuario cargue datos o documentos de terceros dentro de la Plataforma, seguirá siendo responsable de contar con la base legal o habilitación necesaria para hacerlo.

La eliminación de dichos datos podrá estar sujeta a las mismas limitaciones de conservación aplicables a la información propia del usuario, especialmente cuando formen parte de expedientes operativos, históricos, contractuales o de cumplimiento.

12. Cambios a esta política

MOVO podrá actualizar esta política para reflejar cambios legales, regulatorios, operativos, técnicos o comerciales. La versión vigente será la publicada en la Plataforma con su fecha de última actualización.

13. Contacto

Para consultas relacionadas con conservación, bloqueo, eliminación o ejercicio de derechos sobre datos, puede contactarnos en:

Correo: info@smtt-ca.com
Empresa: Smart Transportation Technologies S.A. de C.V.
Domicilio: Edificio Insigne 13-11, San Salvador, El Salvador